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Text File  |  1996-05-01  |  2.7 KB  |  72 lines
  1.  
  2.  Software support is available from PCI to help solve your problems, whether 
  3.  they are of a technical or applications nature. Support is provided on an 
  4.  annual basis through a Software Update Program, which entitles you to the 
  5.  following:
  6.  
  7.  - bug reporting procedures
  8.  - bug fixes by way of updates
  9.  - one software update per year
  10.  - assistance in the use of PCI software, by telephone, fax, and E-mail
  11.  - 1-800 number software support (U.S. and Canada only)
  12.  - subscription to the "EASI>Reading" newsletter
  13.  
  14.  Please call your PCI representative or authorized reseller to obtain more 
  15.  information.
  16.  
  17. 1    Before you contact us:
  18.  
  19.  Before contacting Technical Support, take the following steps:
  20.  
  21.  - Make sure that your hardware and peripherals are set up correctly and that
  22.    all cable connections are secure.
  23.  - Make sure that your hardware meets the minimum system requirements as 
  24.    outlined in the PCI Installation Manual provided for your system.
  25.  - Consult your PCI manuals. They should answer most of your questions.
  26.  - Read the Release Notes shipped with your copy of the software.
  27.  
  28.  If you still require Technical Support, please have the following information 
  29.  ready to assist the Support Engineer answering your question:
  30.  
  31.  - your Support code number
  32.  - product name
  33.  - product version
  34.  - computer system and O/S version
  35.  - exact error message, if any
  36.  - steps to re-create the problem
  37.  - your phone, fax, and E-mail numbers
  38.  
  39. 1    Sending faxes and electronic mail
  40.  
  41.  Send faxes to the following number:
  42.  
  43.    (905)764-9604.
  44.  
  45.  The following is a summary of current E-mail addresses and their uses 
  46.  (all PCI employees have E-mail addresses in the form lastname@pci.on.ca):
  47.  
  48.    support@pci.on.ca    - questions to technical support department
  49.    sales@pci.on.ca      - requests for sales information
  50.    education@pci.on.ca  - requests for course schedules and information
  51.    bug-report@pci.on.ca - submitting problem reports on PCI products
  52.    ideas@pci.on.ca      - ideas and suggestions for future versions of PCI 
  53.                           products
  54.    discuss@pci.on.ca    - a mailing list for PCI staff and users to discuss 
  55.                           common issues and share hints and suggestions. 
  56.                           Send EMail to discuss-request@pci.on.ca to be put 
  57.                           on the mailing list.
  58.    announce@pci.on.ca   - a mailing list for PCI product announcements and 
  59.                           information. Send EMail to announce-request@pci.on.ca
  60.                           to be put on the mailing list.
  61.  
  62. 1    Writing to Technical Support
  63.  
  64.  Write to PCI at the following address:
  65.  
  66.    PCI
  67.    50 West Wilmot St.
  68.    Richmond Hill, ON
  69.    L4B 1M5
  70.    Canada
  71.    Attention: Technical Support
  72.